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中小跨境电商的困惑,独立APP值得一试吗?

千联信息

2019-08-22

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随着年轻消费者们越来越热衷于追求个性化,一些独具特色但名不见经传的小品牌开始如雨后春笋般成长起来。这些中小品牌往往依托平台或社交媒体生存,但是位于华盛顿特区的母婴用品零售商Little Birdies Boutique为它的顾客们提供了一种额外的选择,这也是许多小卖家们正在尝试探索的目标,一个独立的移动应用程序。

Little Birdies Boutique的创始人Shanlee Johnson表示,开发这个应用程序是为了向他们的客户提供一个无缝的购物渠道,现今几乎每个人的口袋里都装有一台手机,Johnson认为拿起手机就能使用的应用程序可以为客户带来更为便捷的购物体验。

独立的移动应用对于大品牌而言几乎是必不可少的。根据2019年App Annie的报告,美国消费者使用移动购物应用的比例在过去两年增长了70%。报告还指出,像耐克这样的零售商已经开始使用移动应用程序来融合线上线下体验,包括在店内预订尺寸、获得优惠折扣或通过移动应用与店内员工交流信息等。

应用程序是大型零售商布局全渠道营销的重要组成部分,也是接触消费者的重要途径,同时它们还是获取和建立客户关系的有效工具。2018年Braintree的一份报告发现,58%的消费者通过手机浏览电商应用程序或网站,至少38%的消费者每周至少浏览一次。那么对于中小型跨境电商来说,他们是否需要像大品牌那样封装一个独立的APP呢?

市场调查公司Clutch2018年对351家小企业进行了一项调查,结果显示,42%,也就是将近一半的小企业已经开始运营独立APP,另有30%的小企业正在计划封装他们的移动应用。但是,小型商业应用程序的增长其实是停滞不前的,2017年拥有独立移动应用的小型企业比例同样也是42%。

缺乏资金,团队规模较小都是阻碍中小企业运营独立APP的重要因素。虽然移动应用程序可以为这些中小卖家们提供宝贵的营销机会,但是封装独立APP绝不是一个盲目的行为,它必须带有明确的目的性,才能真正使中小型跨境卖家从中获利。还没有确定明确目标的卖家们,可以通过以下这5个问题来分析判断自己现阶段是否需要一个独立的应用程序。

1、分析客户来源,并在此基础上判断移动应用程序是否可以为卖家增加接触新客户,或是与老客户及时交流的机会。

2、评估一个移动应用程序是否真的会影响业务。一个成功的移动应用程序必须有明确的目标,如增加销售额,或提升客户忠诚度等。

3、设定为完成这一目标需要达到的具体指标。例如,有多少顾客会在卖家发送推送通知后兑换优惠券?有多少人会通过应用程序注册电子邮件通讯?回答这些问题将有助于卖家评估他们的应用程序是否真的在发挥效用。

4、首先部署最简单、最便宜的应用程序。

5、如果应用程序的简单版本符合卖家的需求,那么继续开发它。

通过上述步骤,中小型跨境卖家可以尽可能避免部署一个不必要的应用程序,同时还可以避免在设计应用程序时添置太多累赘的功能,做到真正的物尽其用。但是在开发应用程序的准备阶段,由于中小卖家手中的资金有限,为了节省成本,他们可能会选择要价低廉的开发商。然而事实表明,如果你买的便宜,那么这通常意味着你需要再买一次。在投资应用程序开发时,不要贪图一时的小利小惠,尽可能在第一阶段花费足够的资金来把事情做好,否则到头来竹篮打水一场空,只会为自己带来更多的损失。

在Clutch的调查结果中,还有一个数据值得关注。28%的小企业表示,他们开发移动应用程序的目的,主要是为了吸引新客户,考虑到应用程序商店糟糕的搜索功能和琳琅满目的程序产品,这也许并不是个好主意。如果中小卖家企图通过移动应用程序来吸引新客户,这意味着他们必须在其他渠道上花费大量的资金来推广这个应用程序,这无疑是本末倒置的做法。

移动应用程序真正的用处,在于提高客户忠诚度、品牌形象和员工效率。移动应用程序可以追踪客户的奖励积分,发送关于折扣和新产品的推送通知。和电子邮件营销、亚马逊等电商平台或各种社交媒体相比,一个独立的APP可以为中小型跨境卖家提供更多的客户参与度指标。这种与客户之间的联系可以让中小卖家们充分了解他们的客户需求是什么,进而来优化未来的产品开发。英国在线停车平台YourParkingSpace的技术总监Charles Cridland介绍了应用程序是如何提高客户忠诚度的:“我们看到APP用户的平均预订量大幅增长,平均而言,一个应用程序客户的预订量是一个网站客户的3倍多,其便利性和一键式重新预订功能确实推动了重复预订量和客户整体的生命周期价值。”

在竞争日益激烈的在线零售市场,很多中小型跨境卖家其实已经在运营自己的独立站,但是使用移动购物的消费者占比越来越大,因此已经有卖家开始尝试在网站的基础上打造与之一脉相承的独立APP,以满足消费者多样化的购物需求。

将产品展示在尽可能多的地方,才能留住更多的客户。但是在推出移动应用程序之前,卖家们必须清楚他们所期望达到的目标,如果封装APP的初衷只是因为人云亦云,那倒不如趁早打消这个念头。


标签:跨境电商APP
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